PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas generales
¿Cuál es el estado de mi pedido?
¿Aceptan devoluciones?
o El artículo no debe haber sido usado de ninguna manera
o La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
o El artículo debe devolverse en un plazo de 14 días a partir de la solicitud de devolución o cambio.
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@priveme.com.
¿Puedo cambiar un artículo?
¿Tienen tiendas físicas?
Actualmente no disponemos de tiendas físicas con nuestra marca.
¿Existe alguna garantía?
o El artículo no debe haber sido utilizado bajo ninguna circunstancia.
o La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
o El artículo debe devolverse en un plazo de 14 días a partir de la solicitud de devolución o cambio.
Si tiene una solicitud de cambio o devolución por un artículo defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener más información sobre cómo proceder.
¿Cuál es el estado de mi pedido?
- Una vez realizado el pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda seguir el estado de su pedido.
- Una vez enviado el pedido, le enviaremos otro correo electrónico para confirmarle la fecha de entrega prevista y el enlace para realizar el seguimiento del pedido (si el método de entrega lo permite).
- También puede seguir el estado de su pedido desde la sección «Seguir mi pedido» del sitio web.
- Sólo podemos modificar los pedidos que aún no han sido procesados para su envío.
- Una vez que su pedido esté en estado «preparado para envío», «enviado» o «entregado», no podremos aceptar ningún cambio en su pedido.
- Para realizar cambios en su pedido, póngase en contacto con el servicio de asistencia en support@priveme.com.
¿Dónde se realizan los envíos?
Actualmente realizamos envíos a todo el mundo.
¿Cuánto tardan en enviar mi pedido?
- Una vez realizado el pedido, normalmente tardamos de 2 a 3 días en procesarlo para su envío.
- Los plazos de envío estándar para los países cubiertos por nuestros socios de entrega son de 7 a 10 días laborables.
Pago
¿Qué métodos de pago aceptan?
- Puede comprar en nuestro sitio web con tarjeta de débito o crédito.
- También ofrecemos soporte para Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.
- Puede elegir estos métodos de pago al realizar la compra.
¿En qué divisa se me cobrará?
- Actualmente solo admitimos las siguientes divisas para facturar a nuestros clientes en sus monedas locales: USD, CAD y EUR.
- Si su tarjeta de crédito o débito utiliza otra divisa, se le cobrará en USD, CAD o EUR, dependiendo del sitio web en el que se encuentre. Su banco aplicará el tipo de conversación correspondiente a la moneda que elija.
¿Ofrecen la posibilidad de pagar en 3 o 4 plazos?
Todavía no. Estamos trabajando para ofrecérsela.
Envío
¿Dónde se realizan los envíos?
- Enviamos a cualquier parte del mundo.
¿Cuánto tardan en enviar mi pedido?
- Una vez realizado el pedido, normalmente tardamos entre 24 y 48 horas en procesarlo para su envío.
- Los plazos de envío estándar para los países cubiertos por nuestros socios de entrega suelen ser de 7 a 10 días laborables.
- Una vez realizado el pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación para que pueda seguir el estado del mismo.
- Una vez enviado el pedido, le enviaremos otro correo electrónico para confirmarle la fecha de entrega prevista y el enlace para realizar el seguimiento del pedido (cuando el método de entrega lo permita).
- Además, puede seguir el estado de su pedido desde la sección «Seguir mi pedido» del sitio web.
¿Y si no estoy en casa?
- Si no se encuentra en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio de entrega se pondrá en contacto con usted para acordar una nueva fecha de entrega en función del país y el método de entrega que elija.
- También es posible que tenga que acudir a su oficina de correos local para recoger su paquete en caso de que no pueda ser entregado.
Devoluciones
¿Aceptan devoluciones?
- Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
o El artículo no debe haber sido usado de ninguna manera
o La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
o El artículo debe devolverse en un plazo de 14 días a partir de la solicitud de devolución o cambio.
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia en support@priveme.com.
¿Puedo cambiar un artículo?
- Aceptamos cambios y siguen las mismas condiciones que las devoluciones.
- Para solicitar un cambio, mencione que desea cambiar su artículo por otro al preparar la devolución con nuestro equipo de asistencia.
- Las devoluciones se confirman en un plazo de 14 días a partir de la recepción en nuestro almacén.
- Una vez aceptada su devolución, el reembolso, cambio o abono se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la aceptación de su devolución por nuestros servicios.
¿Tienen tiendas físicas?
Actualmente no disponemos de tiendas físicas con nuestra marca.
¿Existe alguna garantía?
- Garantizamos que todos los productos fabricados por nosotros y vendidos a través de nuestra tienda online están libres de defectos. Estaremos encantados de aceptar cualquier solicitud de devolución o cambio derivada de un artículo defectuoso siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
o El artículo no debe haber sido utilizado bajo ninguna circunstancia.
o La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
o El artículo debe devolverse en un plazo de 14 días a partir de la solicitud de devolución o cambio.
Si tiene una solicitud de cambio o devolución por un artículo defectuoso, póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener más información sobre cómo proceder.